Politique de remboursement

Kalonirto (ci-après « nous ») met à votre disposition une procédure de retour et d’échange conçue pour être claire et facile à suivre. Avant de soumettre une demande, nous vous invitons à lire attentivement les informations ci-dessous afin de garantir un traitement rapide et précis.

Délai pour demander un retour ou un échange

À compter de la date de réception de votre colis, vous disposez de 40 jours pour nous faire part de votre demande. Passé ce délai, nous ne serons plus en mesure de l’accepter. Nous vous recommandons donc de vérifier l’état du produit dès la livraison. Une étiquette de retour était incluse dans le colis.

Situations permettant un retour ou un échange

Votre demande peut être prise en charge dans les cas suivants :

• Défaut ou dommage visible sur le produit à la réception ;
• Problème de qualité ou anomalie constatée avant toute utilisation ;
• Odeur anormale, différence de couleur notable ou tout écart sérieux affectant le produit ;
• Produit reçu ne correspondant pas à votre commande ;
• Retour ou échange sans motif spécifique, à condition que le produit reste en parfait état.

Procédure de retour

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone. Lors de votre demande, merci de transmettre votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, une explication du problème rencontré ainsi que des photos ou vidéos permettant de l’illustrer.
Dès réception de votre message, notre équipe examinera votre demande et vous informera du résultat par le biais du moyen de contact fourni. Si la demande est acceptée, l’adresse de retour vous sera communiquée.
Le produit devra être soigneusement emballé dans son emballage d’origine, accompagné de tous ses accessoires, de ses éléments fournis et de l’étiquette de retour. À réception du colis, nous procéderons à une vérification. Si le produit correspond à la description fournie, le remboursement sera immédiatement engagé. Les détails relatifs au remboursement figurent dans notre politique de remboursement.

Procédure d’échange

Pour un échange, la démarche reste similaire : contactez-nous d’abord en fournissant les mêmes informations (numéro de commande, justificatif de paiement, description, photos/vidéos).
Après validation de votre demande, l’adresse de retour vous sera également transmise.
Une fois le produit retourné et contrôlé, si la situation correspond à vos indications, nous organiserons l’envoi du nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les délais de livraison peuvent être consultés dans notre politique d’expédition.

Remboursement

Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat (cartes Visa, MasterCard, American Express, JCB, etc.).
Selon les délais de traitement établis par les établissements bancaires, le remboursement apparaît généralement sous 3 à 5 jours ouvrables.
Si le délai annoncé est dépassé, n’hésitez pas à revenir vers nous pour obtenir une assistance.

Règles relatives aux frais

• Lorsque le retour ou l’échange découle d’un problème lié au produit (défaut, qualité, odeur, différence de couleur, article non conforme), les frais de retour sont à notre charge.
• En cas de retour ou d’échange sans motif particulier, les frais de transport restent à votre charge.

Responsabilités

Nous nous engageons à vous accompagner tout au long du traitement, mais certaines limites doivent être prises en compte :

• Les dommages causés par un emballage insuffisant lors du renvoi ne pourront pas être imputés à notre responsabilité ;
• Des informations incomplètes, une adresse incorrecte ou un envoi réalisé vers une adresse non indiquée peuvent entraîner des retards que nous ne pouvons pas compenser ;
• Les produits présentant des traces d’utilisation, d’usure, de saleté ou de détérioration ne sont pas éligibles au retour ou à l’échange. Il est donc recommandé de conserver l’article en parfait état avant la validation définitive.

Nous contacter

Pour toute demande de retour, d’échange ou pour obtenir des renseignements complémentaires, vous pouvez nous joindre :

Adresse : 600 HARKEN CT APT 402, DUNCAN, SC 29334-2021, United States
Téléphone : +1 (201) 931-6248
E-mail : customer@kalonirto.com
Horaires : du lundi au vendredi, 10h00 à 18h00 (CET)