Les présentes informations s’appliquent aux services de livraison proposés par Kalonirto (ci-après « nous ») dans le cadre de notre boutique en ligne. Elles ont pour objectif de vous offrir une vue claire et complète du déroulement de votre commande, depuis son enregistrement jusqu’à sa réception.
1. Zone de livraison
Nos services de livraison couvrent l’ensemble du territoire français métropolitain, incluant la plupart des zones urbaines et rurales.
À ce jour, les expéditions vers d’autres pays ou régions ne sont pas proposées.
2. Frais de livraison
Afin de garantir une tarification simple et transparente :
3. Heure de clôture des commandes
Le traitement des commandes suit nos horaires de travail (10h00–18h00, heure d’Europe centrale – CET).
Toute commande confirmée avant 18h00 est prise en charge le même jour.
Les commandes passées après 18h00 sont automatiquement reportées au jour ouvrable suivant.
Lorsque la commande est passée pendant un week-end ou un jour de repos, son traitement débute le premier jour ouvrable suivant, assurant ainsi une gestion ordonnée de l’ensemble des commandes.
4. Délai de préparation
Une fois la commande intégrée dans notre système, nous procédons généralement à la préparation et à l’expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Ce délai peut varier légèrement selon la disponibilité des articles ou des périodes d’affluence.
5. Délai de livraison
Après expédition, le délai estimé de livraison est de 6 à 10 jours ouvrables.
La durée exacte peut varier en fonction de la destination, des conditions météorologiques ou du déroulement du transport.
6. Transporteurs
Pour garantir une livraison fiable, nous collaborons avec plusieurs transporteurs reconnus :
7. Suivi de commande
Dès validation de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de commande, les détails de paiement et les informations du transporteur.
Vous pouvez également suivre l’acheminement de votre colis via la page « Suivi de commande » de notre site, en indiquant :
8. Déclaration de responsabilité
Colis endommagé ou perdu
Si vous constatez un colis endommagé, incomplet ou présumé perdu, nous vous invitons à nous contacter rapidement. Des photos claires et les informations de commande facilitent l’examen et la résolution du problème.
Modification ou annulation après traitement
Une commande déjà en cours de traitement ne peut généralement plus être modifiée. Si vous souhaitez tout de même demander un changement, contactez-nous dès que possible : nous examinerons la situation selon l’avancement du traitement, sans toutefois pouvoir garantir la faisabilité.
Exactitude de l’adresse de livraison
Merci de vérifier que l’adresse fournie lors de la commande est complète et exacte.
En cas d’erreur d’adresse, d’impossibilité de joindre le destinataire ou d’information incomplète entraînant un retard ou un retour du colis, nous ne pourrons être tenus responsables.
Si un colis est retourné, nous vous contacterons afin de convenir des étapes suivantes.
9. Recommandations lors de la réception
Lors de la livraison, nous vous conseillons de vérifier l’état extérieur du colis avant de signer.
En cas d’anomalie, vous pouvez refuser la livraison ou prendre des photos pour conserver une preuve.
Si un tiers réceptionne le colis en votre nom, merci de lui indiquer ces mêmes précautions.
10. Contact
Pour toute question concernant votre commande ou la livraison, vous pouvez nous contacter :
Adresse : 600 HARKEN CT APT 402, DUNCAN, SC 29334-2021, United States
Téléphone : +1 (201) 931-6248
E-mail : customer@kalonirto.com
Horaires : du lundi au vendredi, 10h00 à 18h00 (CET)
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